Hyvän tilitoimistopalvelun avaimet ovat teknologia ja ihmiset

Accountor laajentaa teknologian hyödyntämistä parantaakseen asiakasyritysten palvelukokemusta. Mitä enemmän tilitoimisto hyödyntää teknologiaa, sitä enemmän tilitoimiston asiantuntijoilla on mahdollista tarjota yrityksille henkilökohtaista palvelua, sanoo Accountorin maajohtaja Petteri Heikinheimo. Kun sähköiset palvelut hoitavat rutiinit, jää tilitoimiston asiantuntijoille enemmän aikaa keskittyä asiakasyritysten liiketoiminnan tukemiseen. Heikinheimon mielestä digitaalisuuden myötä maailma on muuttunut peruuttamattomasti.

Jotta asiantuntijamme voivat keskittyä ihmisiin, teknologia hoitaa rutiinit

Heikinheimon mukaan digiaika on nostanut asiakkaan odotukset uudelle tasolle. Ihmiset ovat yhä tottuneempia käyttämään erilaisia sähköisiä palveluja ja sovelluksia. Hyviä digitaalisia ratkaisuja sekä työssään että vapaa-ajallaan käyttävät ihmiset tunnistavat nopeasti, jos palvelu ei toimi tai pidä lupaustaan. Asioita, jotka ovat hoidettavissa digitaalisesti, ei haluta hoitaa enää perinteisin, enemmän aikaa vievin tavoin.

– Digitaalisuus ei ole henkilökohtaisen palvelun vastakohta. Sen avulla pystymme rakentamaan asiakkaillemme kokemuksen, johon on aiemmin totuttu. Katsomme digitaalisuutta asiakkaan silmin ja tarjoamme toimivia arkea helpottavia ratkaisuja, sanoo Petteri Heikinheimo.

– Todennäköisesti jokainen arvostaa nopeampaa palvelua rutiiniasioissa, kun saa vielä päälle neuvoja juuri niissä asioissa, joissa oikeasti sparrausta tarvitsee; kuten lukujen analysoinnissa, ihan ihmiseltä ihmiselle. Hyvin harva haluaisi palata maksamaan laskuja pankkikonttoriin. Yhtä lailla sähköiseen taloushallintoon siirtynyt ei haluaisi enää kiikuttaa tositteita tilitoimistoon, Heikinheimo jatkaa.

Asiakaspalvelun kyvykkyys uudelle vuosikymmenelle

Accountorin kehitysjohtaja Hanne Duran sanoo asiakaspalvelun olevan hyvä esimerkki, jota voidaan teknologian avulla parantaa.

– Palautteiden perusteella asiakaspalvelumme heikko lenkki on ollut poikkeustilanne kuten kirjanpitäjän sairastuminen. Koska poikkeamat ovat arjessa enemmän sääntö kuin poikkeus, haluamme varmistaa, että palvelumme toimii hyvin näissäkin tilanteissa, Duran kuvaa.

– Olemme kokeilleet uutta asiakaspalvelujärjestelmäämme nyt muun muassa Kuopiossa ja Jyväskylässä ja kokemukset ovat olleet pelkästään hyviä. Palvelun laatu on parantunut ja palvelupyynnön voi osoittaa meille 24/7. Siirrymme vaiheittain uuteen asiakaspalvelun aikaan kaikissa kaupungeissa ja liiketoimintojemme palveluissa, Duran lupaa.

Paperilla asiointi käy mahdottomaksi

Heikinheimo muistuttaa, että tähän asti sähköisen taloushallinnon hyödyntäminen on edennyt sitä mukaa, mitä yritysten kiinnostus ja tahtotila on ollut ottaa käyttöön nykyaikaisia työvälineitä. Nyt sähköiseen taloushallintoon siirtyminen tapahtuu loppujenkin yritysten osalta lain säätäjien luomasta paineesta sekä paperiaikaan suunniteltujen teknologioiden vanhenemisen myötä.

– Esimerkiksi niin kutsuttu verkkolaskudirektiivi astui voimaan tämän vuoden huhtikuussa, jonka jälkeen käytännössä kaikki yrittäjät ovat velvoitettuja toimittamaan verkkolaskun asiakkaan näin pyytäessä. Verottaja puolestaan suunnittelee reaaliaikaista arvonlisäverotusta, jonka perustana on sähköinen taloushallinto, Heikinheimo tarkentaa.

– Asiat etenevät vauhdilla ja jotta voimme varmistaa kaikille asiakkaillemme nykyaikaiset vaateet täyttävän taloushallinnon hoitamisen, siirrämme vielä tämän vuoden aikana valtaosan asiakasyritystemme kirjanpidoista sähköiseen taloushallintoon tai sen mahdollistaviin järjestelmiin. Tämä muutos etenee samassa rytmissä uuden asiakaspalvelumallin käyttöönoton kanssa, jotta muutos on asiakkaillemme mahdollisimman sujuva, Heikinheimo ja Duran kertovat.

Uudet robottikollegat auttavat asiantuntijoita

Sähköinen taloushallinto ei ole ainoa, joka automatisoi rutiineja. Yhä useammilla toimialoilla on valjastettu robotteja ohjelmistojen jatkoksi ahkeroimaan sellaisten tehtävien parissa, jotka ovat ylipäätänsä automatisoitavissa ja jotka vievät turhaa aikaa koulutetuilta asiantuntijoilta.

– Meillä on useita robotteja työskentelemässä rutiinien parissa. Esimerkiksi asiakasyritystemme tietojen siirtäminen Tikon-ohjelmistosta Procountor-ohjelmistoon vaatisi merkittävän määrän lisää käsipareja työstämään alan yhtä kaikkien aikojen isointa migraatioprojektia. Nyt robottimme ahkeroivat tiedonsiirtoja ja asiantuntijamme voivat keskittyä asiakkaiden palvelemiseen tästä eteenpäin vievästä teknologiamurroksesta huolimatta, Duran kertoo.

– Ja eivät ne robotit ole meilläkään viemässä asiantuntijoidemme töitä. Toimintamme kasvaessa etsimme jatkuvasti uusia asiantuntijoita auttamaan asiakasyrityksiämme talous-, palkka- ja HR-asioissa. Robotit hoitavat lähinnä ne puuduttavimmat hommat, Duran täsmentää.