Näin The Hotel Maria palkkasi 120 ammattilaista ennätysajassa
Haussa yli sata hotellialan huippuammattilaista
Uusi, kansainvälisen tason luksushotelli The Hotel Maria avautui Helsinkiin joulukuussa 2023. Asiakkaita palvelee hotellissa lähes kaksinkertainen määrä henkilökuntaa tavanomaiseen hotelliin verrattuna ja titteleiden kirjo on valtava: joukkoon kuuluu ammattilaisia pianistista ja floristista vieraille uniikkeja kokemuksia suunnittelevaan Experience Manageriin.
Elokuussa 2023 The Hotel Mariasta otettiin yhteyttä Accountoriin: hotellin suunniteltuun avauspäivään oli alle neljä kuukautta aikaa ja rekrytointiin tarvittiin apukäsiä. Haastavan aikataulun ja suuren henkilöstötarpeen lisäksi hotelli- ja matkailualalla vallitsi yleinen työvoimapula. Koronapandemian ja huonon työtilanteen vuoksi monet ammattilaiset olivat päätyneet vaihtamaan alaa.
“Tavoitteena oli rekrytoida koko hotellin operatiivinen tiimi kolmessa kuukaudessa. Monet sanoivat meille, ettei kuulosta realistiselta löytää tarpeeksi henkilöstöä näin tiukalla aikataululla”, hotellin johtaja Katriina Moksi kuvailee tilannetta elokuussa.
Rekrytoinnin asiantuntija osana hotellin omaa tiimiä
Accountorin Senior Recruitment Consultant Ilona Järventaus-Kiiski tarttui haasteeseen ja aloitti elokuussa työt The Hotel Mariassa. Ilona työskenteli hotellin ulkoistettuna rekrytoinnin konsulttina syksyn ajan ja toimi käytännössä osana hotellin tiimiä.
“Rekrytointi alkoi vauhdikkaasti heti elokuussa: Ilona otti homman itsenäisesti haltuunsa ja sulautui osaksi tiimiämme. Tuntui kuin hän olisi ollut osa porukkaa jo aiemmin”, Katriina Moksi (kuvassa) toteaa.
”Syksy oli iso rutistus ennen hotellin avaamista ja töitä tehtiin aivan mielettömällä energialla. Projekti oli poikkeuksellinen ja imaisi mukaansa täydellä teholla. Asiantuntemusta ja apuani arvostettiin aidosti ja kaiken kiireenkin keskellä henki oli erinomainen – keskityttiin yhdessä tekemiseen”, Ilona Järventaus-Kiiski kuvailee.
Hotellin johto oli jo valinnut ja ottanut käyttöönsä rekrytointijärjestelmän, ja rekrytointiprosessi oli pääpiirteittäin suunniteltuna, mikä nopeutti projektin starttaamista. Suunnitelmana oli toteuttaa rekrytoinnit kolmessa vaiheessa: aluksi etsittiin päällikkötason työntekijöitä ja toisessa vaiheessa keskitason osaajia. Kolmannessa vaiheessa hotelliin rekrytoitiin määrällisesti suurin joukko operatiivisen tason työntekijöitä.
Onnistunut rekrykampanja toimi ja toi tuloksia
Ilonan työtehtävät alkoivat vauhdikkaasti projektisuunnittelulla ja aikataulutuksella. Syksyn alussa rekrytoinnille ei oltu vielä määritetty tarkkaa budjettia.
”Rakensin aluksi muutamia eri skenaarioita siitä, mitä rekrytointi voisi kokonaisuudessaan maksaa. Ns. perinteisesti työpaikoista ilmoittelemalla rekrytointimarkkinointi olisi voinut kustantaa kymmeniä tuhansia euroja – kyseessä oli kuitenkin kymmeniä eri tehtäviä, ja tarve isolle markkinointikampanjalle, jolla saadaan alan ihmiset kiinnostumaan ja tietoisiksi aivan uudenlaisesta työnantajasta.
Vaihtoehdoksi tälle ehdotin johdolle digikampanjaa, jolla pyrittäisiin sekä saamaan mahdollisimman iso näkyvyys että houkuteltua sopivia hakijoita kohtuuhintaisesti”, Ilona Järventaus-Kiiski kuvailee.
Rekrytointikampanja päädyttiin toteuttamaan yhteistyössä Duunitorin kanssa, keskittyen brändin esille tuomiseen ja sosiaalisen median näkyvyyteen.
”Relokaatioprosessiin ei ollut aikaa, sillä työntekijöiden tuli olla valmiina koulutukseen marraskuun alussa. Iloksemme kampanja alkoi toimia hienosti ja kävi ilmi, että Suomesta löytyi paljon ihmisiä, joilla oli kansainvälistä luksushotellitaustaa”, Järventaus-Kiiski kertoo.
“Saimme paljon palautetta ammattimaisesta ja hakijoita kunnioittavasta rekrytointiprosessista. Vasta avattavalle hotellille hakijaviestintä ja maine oli tietenkin ensisijaisen tärkeää”, Katriina Moksi kuvailee.
Luksushotellissa panostetaan myös hakijakokemukseen ja viestintään
Kun hakemuksia ja kiinnostuneiden yhteydenottoja alkoi onnistuneen kampanjan tuloksena sadella, tiimissä keskityttiin jo prosessin seuraaviin vaiheisiin.
Ilonan monipuolisiin tehtäviin kuului rekrytointeja, esihenkilöstön kouluttamista, perehdytysten suunnittelua, koulutuskalenterin koostamista ja esimerkiksi henkilökunnan ohjeistamista tähän liittyen.
Johdon kanssa pidettiin säännöllisiä palavereita, jotta Ilonan asiantuntemusta rekrytoinneista ja perehdytyksestä kyettiin hyödyntämään parhaalla mahdollisella tavalla kaikissa prosesseissa – kiireestä huolimatta.
“Yksi yhteistyön parhaista puolista oli se, että Ilona koulutti omaa tiimiämme ja toi taloon paljon kokemusta ja uusia oppeja”, Katriina Moksi toteaa.
Marraskuussa 2023 työsopimukset oli allekirjoitettu yli 120 alan huippuammattilaisen kanssa ja henkilöstö aloitti perehdytyskoulutuksen.
”Perusperehdytyksen lisäksi koko henkilöstölle järjestettiin kahden päivän erikoiskoulutus luksushotellin toimintatavoista. Perehdytyksessä kaikki hiottiin kohdilleen pieniä yksityiskohtia myöten”, Järventaus-Kiiski kertoo.
Ulkoistettu asiantuntija on loistava ratkaisu nopeaan rekrytointiin
“Hotellin henkilöstö on kuin pieni kaupunki, sillä ammattilaisia tarvitaan monelta eri alalta. Ulkoistettu rekrytointiasiantuntija on erinomainen ratkaisu tällaisessa tilanteessa, jolloin rekrytointi on nopea täsmäisku: aikaa on vähän ja tarve on valtava, mutta poistuu heti, kun oikeat ihmiset löydetään”, Katriina Moksi kuvailee.
Accountor valikoitui The Hotel Marian kumppaniksi, sillä taustalla oli onnistunut asiakassuhde keväältä 2023. Katriina Moksi kuvailee ulkoistetun asiantuntijan olleen erinomainen ratkaisu tilanteeseen, jossa vasta avattavan hotellin brändistä haluttiin pitää tiukasti huolta.
"Budjettisyistä ja brändinhallinnan näkökulmasta emme halunneet ulkoistaa rekrytointia kokonaan oman tiimin ulkopuolelle. Ilona toimi projektissa johtajana ja käytännön hommat toteutettiin yhdessä oman tiimimme kanssa”, Moksi kuvailee.
“Yhteistyö Accountorin kanssa oli joustavaa ja mutkatonta. Tulokset toki puhuvat puolestaan – emme olisi saaneet hotellia avattua ilman Ilonan apua.”
The Hotel Maria on viiden tähden luksushotelli, joka kuuluu kansainväliseen, maailman parhaiden luksushotellien Preferred Hotels & Resorts Legend Collection -ketjuun. Hotelli sijaitsee Helsingin Kruununhaassa. The Hotel Marian toiminnan keskiössä ovat kokemuksellisuus ja luksustason asiakaspalvelu.
