Høj kundetilfredshed! Tak til vores kunder for værdifuld feedback!
Accountors Outsourcing kunder er meget tilfredse
Accountor har her i foråret målt vores kunders tilfredshed. Her fik vi en meget høj tilfredshedsmåling.
”Vi er meget taknemmelige for at kunderne har givet os en samlet NPS score på 51. Vi er dybt beæret over anerkendelsen fra vores kunder” siger Karsten Heiselberg, administrerende direktør for Accountor Denmark A/S.
Accountor arbejder kontinuerligt på at forbedre kundeoplevelsen. Dette sker gennem daglig interaktion og feedback samt gennem to årlige kundeundersøgelser. Undersøgelserne inkluderer det afgørende Net Promoter Score (NPS) spørgsmål, hvor kunderne på en skala fra 0 til 10 angiver, hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale Accountor til andre. Du kan læse mere om Net Promoter Scoren (NPS) nederst her på siden.
Accountors høje tilfredshed skyldes især vores konsulenter. Herunder de forhold vores kunder sætter særlig pris:
- Den personlige kontakt: Vores kunder værdsætter deres faste kontaktperson hos Accountor, som er imødekommende og altid klar til at hjælpe, uanset opgavens størrelse.
- Løsningsorientering: Accountors konsulenter opleves som løsningsorienterede og professionelle i deres tilgang til enhver udfordring.
- Værdifuld sparring: Kunderne sætter pris på den gode sparring, de modtager.
- Lydhørhed og hurtige svar: Accountors konsulenter er lydhøre over for kundens behov og kunderne sætter pris på konsulenternes hurtige og præcise svar.
”Vi fortsætter med at have intensiv fokus på kundeoplevelsen, herunder kvalitet. Kundeoplevelsen skal være i top hos Accountor” slutter Karsten Heiselberg.
Fakta om Net Promoter Score (NPS)
NPS er en internationalt anerkendt standard for måling af kundetilfredshed og kan være en god indikator for vækst
Kunderne stilles NPS spørgsmålet, som er defineret herunder:
”På en skala fra 0 – 10 , Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Accountor til en ven eller en kollega”
Svarene grupperes i tre kategorier:
Ambassadører: (9-10): Kunder som svarer i denne kategori betragtes som ambassadører.
Passive (7- 8): Kunder, som svarer her betragtes som passive og vil være mulige at flytte
På vej væk (0-6): Kunder, der svarer i denne kategori kan være på vej væk.
NPS scoren beregnes ved at trække procentandelen af kunder, der har svaret (0-6) fra procentandelen, der har svaret (9-10).
Hvordan skal NPS – scoren så tolkes:
| NPS score | Hvordan tolkes skalaen | Accountors placering |
| Under 0 | Forbedringer kræves | |
| 0 – 30 | God | |
| 31 – 70 | Flot | Med en score på 51 ligger Accountor her. |
| 70 | Fremragende |
