Goed debiteurenbeheer is zo belangrijk.
In Nederland heeft 32% van de huishoudens geregeld (1 of meer keer per jaar) te maken met betalingsachterstanden (Nibud). 1 op de 5 huishoudens kampt zelfs met problematische schulden. Hoe signaleert jouw organisatie de problemen bij de afnemers en hoe kun je grip krijgen op het betaalgedrag en beperk je het debiteurenrisico?
Om de controle te behouden is de inzet van persoonlijk contact van groot belang, niet alleen voor de inning van de openstaande posten maar zeker ook vanuit het oogpunt van klantbehoud.
We geven hieronder een aantal redenen hoe het persoonlijk contact kan bijdragen tot verbetering van de resultaten.
- Bellen werkt beter bij mensen die kampen met forse schulden, een feit is dat schriftelijke herinneringen vaak niet worden gelezen, brieven gaan ongeopend de vuilnisbak in en mailtjes worden als spam beschouwd. Bel je daarentegen en stel je de juiste vragen dan ontstaat er sneller duidelijkheid en kun je vaststellen of het verwachtingspatroon echt is overgekomen. Pas dan kun je duidelijke en realiseerbare afspraken maken.
- Tracht het werkelijke probleem te achterhalen. Persoonlijk contact stelt je in staat om te achterhalen wat de achterliggende oorzaak is van een gemiste betaling. Is er iets gewijzigd en is men dat vergeten door te geven? Is er een prive aangelegenheid waardoor er vertraging is ontstaan? Let er op dat het gesprek een dialoog is en kom gezamenlijk tot een oplossingsrichting.
- Direct en adequaat regelen, nu je in contact bent is het ook zaak om snel en adequaat te handelen. Gebruik de beschikbare en laagdrempelige tools (ideal link of debiteurenportaal) om tot een betaling of een regeling te komen. Het persoonlijke contact kan ook gebruikt worden om het toekomstige betaalgedrag van de klant te beinvloeden, loods ze door het betaalproces of leg ze bijvoorbeeld uit hoe het debiteurenportaal werkt zodat ze de volgende keer sneller kunnen handelen.
- Optimaliseer de verstandhouding, persoonlijk contact zorgt ervoor dat het bedrijf een gezicht krijgt. Begrip en een luisterend oor dragen bij tot de klanttevredenheid en als gevolg daarvan zal men veelal sneller reageren indien er problemen dreigen te ontstaan. De persoonlijke insteek zorgt ervoor dat ook de klant zich realiseert dat er aandacht is voor de openstaande posten en dat je niet weg zult komen met “duikgedrag”.
- Ook al betaalt de klant wellicht niet direct sneller dan nog zal het een beter betaalgedrag op de lange termijn opleveren.
- Voorkom structurele “slepers”. Door regelmatig persoonlijk contact signaleer je sneller potentiele wijzigingen in het betaalgedrag, het draagt bij aan een verlaging van de slepende schuldenproblematiek en het voorkomt uiteindelijk hoge kosten voor de klant.
Meer informatie over het uitbesteden van debiteurenbeheer vind je hier.
