Kundundersökning vår 2021 - majoriteten ger oss höga betyg
Feedback från våra kunder är oerhört värdefull för oss och vi ber regelbundet om återkoppling i en kundundersökning.
Varför, kanske du undrar, är kundundersökningen så värdefull? Jo, eftersom den ger oss en bättre förståelse för hur du som kund upplever vår service och våra tjänster. Den gör oss medvetna om vilka förbättringsområden som finns, uppmärksammar var och hur vi levererar som bäst. Men låter oss även ta del av vad du som kund hos oss önskar att vi utvecklar vidare i framtiden.
Förra årets kundundersökning visade att många efterfrågade en användarvänlig portal. Därför är vi glada över att kunna presentera Accountors kundportal som lanseras nu under 2021. Några kunder är redan igång och ni andra kommer att få mejl när det är dags. Ambitionen med kundportalen är att du som kund får en bättre helhetsupplevelse. Vår strävan är att det ska bli enklare för dig, en dokumentdelningsyta, där du genom integrationer får all information samlad och lättåtkomlig på ett och samma ställe. Här hanterar du dina fakturor, sköter din utläggsredovisning och kan hålla koll på företagets siffror. Här får du direkt tillgång till de flesta system du behöver och får snabbt en överblick och kontroll över de uppgifter som ska genomföras.
Vad visade vårens kundundersökning?
Majoriteten av våra kunder anser att rekommendationer från bekanta/vänner/kollegor är den viktigaste informationskällan när man letar efter en ny leverantör. Därför är vi förstås väldigt glada och stolta över att 82% av våra kunder ger oss högt betyg.
En genomgående trend som tydligt framgår, är hur mycket ni verkligen uppskattar och värdesätter de kontaktpersoner ni har hos oss – deras bemötande och vänlighet, expertis, professionalitet och support. Att skapa och vårda goda relationer mellan våra konsulter och dig som kund är en otroligt viktig del av vårt arbete. Vi kommer styra fokus mot kommunikation och proaktivitet som ett fortsatt led i vårt kundarbete.
I vår pågående digitaliseringsresa fortsätter vi även jobba på att utveckla våra system ytterligare (så som användarbarhet, förbättringar, integrationer, rapporter och specifika kund-anpassningar), allt för att steg för steg förenkla din redovisnings- och löneadministration så mycket som möjligt.
