Уведомление о конфиденциальности для клиентов и заинтересованных сторон (стейкхолдеров)

Область действия

В настоящем Уведомлении о конфиденциальности для клиентов и заинтересованных сторон (стейкхолдеров) описывается, как аутсорсинговые компании Accountor собирают и обрабатывают персональные данные в следующих контекстах:

• маркетинг и продажа услуг;
• клиентские договоренности и управление клиентами;
• предоставление и использование услуг (напр., управление правами доступа);
• сотрудничество и управление отношениями с заинтересованными сторонами;
• конъюнктура рынка и управление возможными продажами;
• мероприятия, организуемые Accountor, и управление ими.

Ознакомьтесь с настоящим Уведомлением, а также, если необходимо, с Общим уведомлением Accountor, прежде чем начать пользоваться нашими услугами или сотрудничать с нами.

Сбор персональных данных

Сбор персональных данных осуществляется разными способами. В основном, мы собираем и обрабатываем данные, которые:

• вы предоставляете, когда взаимодействуете с нами - например, в связи с заключением договора или в процессе знакомства с клиентом (Know Your Customer), когда вы приобретаете наши услуги или связываетесь с нами для получения услуг, посещаете наши офисы или участвуете в наших маркетинговых кампаниях, кампаниях в социальных сетях или других мероприятиях Accountor;
• генерируются в разных контекстах - напр., при использовании наших услуг или при входе в наши сервисы, выполнении разных трансакций (напр., оплата счетов) либо при участии в мероприятии, организованном Accountor;
• получены от других аутсорсинговых компаний Accountor, из общедоступных источников или от третьих сторон, если это разрешено действующим законодательством - например, информация, полученная от компании, которую вы представляете или к которой вы имеете отношение, из Торгового реестра или других официальных реестров, Информационной бизнес-системы либо других подобных общедоступных баз данных, таких как реестры финансовых санкций и замороженных активов.

Мы можем объединять данные, собранные из разных источников – в частности, данные из общедоступных источников и данные, полученные разными путями взаимодействия с вами - например, в связи с заключением договора, предоставлением услуг или мероприятиями.

Вы можете принять решение не предоставлять нам никакие персональные данные, но это может осложнить наше сотрудничество с вами или компанией, которую вы представляете. В некоторых случаях мы также не сможем взаимодействовать с вами вообще, а также не сможем выполнять определенные запрашиваемые вами действия.

Категории персональных данных

Персональные данные, которые мы собираем и обрабатываем, касаются следующих категорий данных:

• основная информация: имя, должность и ваше отношение к компании, которую вы представляете, а также контактные данные (электронная почта, адрес и номер телефона), гражданство и языковые предпочтения;
• информация, связанная с нашими отношениями, т.е. информация об услугах и заказах, контрактная информация, платежные реквизиты, платежная информация или информация, связанная с вашим посещением наших офисов (к примеру, запись с камер видеонаблюдения, регистрационный номер транспортного средства);
• информация, связанная со знанием клиента, как того требует действующее законодательство - к примеру, идентификационная информация, информация касательно права представлять компанию, основная информация о клиенте и связанных представителях, ответственных лицах и фактических бенефициарах (включая их идентификационные номера), а также информация о том, должны ли некоторые из вышеупомянутых лиц или любое другое связанное лицо быть отнесено к категории политически значимых лиц (politically exposed person), основания для этого, а также информация из санкционных реестров;
• маркетинговые данные: например, товарные предпочтения, разрешения и запреты на получение маркетинговых материалов;
• ваше общение и взаимодействие с нами, а также созданные записи и материалы, такие как переписка, запросы на обслуживание, записи разговоров, ваше участие в наших кампаниях (видео, аудио или другие материалы, например, контент в социальных сетях) и мероприятиях, организованных нами, а также в виде записей об использовании прав личности;
• информация, связанная с обслуживанием: например, ID пользователей, пароли и другие аутентификационные данные, а также данные, сгенерированные в связи с предоставлением услуг: к примеру, логин и информация о том, как именно вы используете наши сервисы;
• информация, связанная с проектами: выделение ресурсов, задачи и регистрация часов;
• прочие данные, получение которых основано на вашем согласии. Подробно они указываются в каждом конкретном случае.

Мы можем для любых целей собирать и использовать агрегированные персональные данные, по которым невозможно идентифицировать личность. Примерами таких данных являются статистические или демографические данные, собранные в связи с предоставлением услуг или проведением мероприятий Accountor.

Цель и правовые основания обработки персональных данных

Мы имеем право собирать и обрабатывать персональные данные, которые необходимы для ведения нашего бизнеса, установления и управления нашими деловыми отношениями либо в других важных операционных или коммерческих целях, включая обработку персональных данных для их анонимизации.

Ваши персональные данные обрабатываются в следующих целях:

1. УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ

Мы обрабатываем ваши персональные данные для продажи наших услуг и управления нашими деловыми отношениями с вами или компанией, которую вы представляете - в том числе, в процессе установления деловых отношений и для обеспечения технической поддержки, выставления счетов и заключения контрактов. В этих случаях обработка ваших персональных данных основывается на контракте, заключенном между нами и вами или компанией, которую вы представляете, или на нашем законном интересе управлять  отношениями с клиентами и предоставлять вам услуги, основываясь на ваших предпочтениях.

2. ПРИОБРЕТЕНИЕ УСЛУГ, СОТРУДНИЧЕСТВО И УПРАВЛЕНИЕ КОММЕРЧЕСКИМИ ОТНОШЕНИЯМИ

В процессе приобретения услуг или в связи с проектами сотрудничества мы можем обрабатывать ваши персональные данные для управления нашими отношениями с вами или компанией, которую вы представляете, а также связанным с ними взаимодействием. К таким целям относятся выставление счетов, создание отчетности и заключение контрактов. В этих случаях обработка ваших персональных данных основывается на контракте, заключенном между нами и вами или компанией, которую вы представляете, или на нашем законном интересе приобрести услуги, необходимые для ведения бизнеса и для сотрудничества с нашими избранными партнерами, а также управлять связанными с этим деловыми отношениями.

3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

Мы можем обрабатывать ваши персональные данные, чтобы предлагать и предоставлять услуги вам или компании, которую вы представляете, а также чтобы управлять нашими проектами и другой работой, включая управление правами доступа, помощь клиентам и поддержку клиентов, запросы на оказание услуг и устранение неисправностей, выставление счетов и отчетность. В этих случаях обработка ваших персональных данных основывается на контракте, заключенном между нами и вами или компанией, которую вы представляете, или на нашем законном интересе управлять представлением услуг, проектами, поставками и другой деятельностью.

4. КОММУНИКАЦИЯ, МАРКЕТИНГ И СВЯЗАННАЯ С НИМИ АНАЛИТИКА

Мы можем обрабатывать персональные данные, чтобы предоставлять вам маркетинговые материалы и информировать вас об услугах аутсорсинговых компаний Accountor или об Accountor как о компании. Такая обработка может также относиться к созданию материалов или контента для маркетинговых кампаний либо кампаний в социальных сетях. Мы также можем использовать ваши персональные данные для проведения исследований рынка и клиентов. Кроме того, они могут быть использованы для аналитики с целью развития и улучшения взаимодействия с клиентами или пользователями, а также для улучшения нашей деятельности или деятельности наших партнеров. Мы можем комбинировать данные, собранные о вас из общедоступных источников и из наших взаимодействий с вами. Основанием для обработки персональных данных служит договор между Вами или компанией, которую Вы представляете, и нами, или наш законный интерес иметь под рукой соответствующую информацию, чтобы лучше понимать наших стейкхолдеров - к примеру, клиентов, и чтобы продвигать наши услуги и развивать наши операции.

Вы можете в любое время отказаться от обработки ваших данных с целью прямого маркетинга (см. раздел Общего уведомления «Ваши права»).

5. РАЗРАБОТКА СЕРВИСОВ, ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ И ОТЧЕТНОСТЬ

Мы можем обрабатывать ваши персональные данные для обеспечения качества и информационной безопасности наших услуг. Кроме того, мы можем обрабатывать персональные данные для анализа и развития наших услуг и операций - в частности, для создания новых функций в наших продуктах, автоматизации наших операций, обучения искусственного интеллекта или для совершенствования наших процессов, а также для статистических целей – например, для того, чтобы управлять нашим бизнесом. В этих случаях обработка персональных данных основывается на нашем законном интересе обеспечивать необходимый уровень информационной безопасности и эффективно предоставлять наши услуги, используя доступные технологии, а также обеспечивать конкурентоспособность наших услуг и операций.

6. ЗАЩИТА НАШИХ ЮРИДИЧЕСКИХ ПРАВ И СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

Мы также можем обрабатывать ваши персональные данные с целью расследования неправомерных действий и для защиты наших прав в рамках различных официальных процедур или споров - к примеру, для доказательства соблюдения нами наших контрактных обязательств либо для реагирования на судебные иски. В этих ситуациях обработка основывается на нашем законном интересе продемонстрировать соответствие наших операций и защитить наши права надлежащим образом.

Законодательство о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма обязывает нас идентифицировать наших клиентов и выяснять информацию об их бизнесе и собственности компании-клиента - к примеру, идентифицировать политически значимых лиц или лиц, на которых распространяются финансовые санкции, а также фактических бенефициаров компании-заказчика.

Мы можем обрабатывать ваши персональные данные для выполнения других обязательств - например, для ответа на запросы государственных учреждений (к примеру, налоговых органов) в соответствии с законодательством.

7. ПРОЧИЕ ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, НА КОТОРЫЕ ВЫ ДАЕТЕ СОГЛАСИЕ

Мы также можем обрабатывать ваши персональные данные ради одной или нескольких конкретных целей, если вы дали на это согласие.

Коммуникация, связанная с маркетингом

Мы рассылаем рекламные письма, которые, как правило, подразумевают использование отслеживающих технологий (веб-маяки, файлы cookie и т.д.), позволяющих нам узнавать, что вы делаете с сообщением  -  к примеру, открывали ли вы сообщение и кликали ли на ссылки. Когда вы кликаете по ссылке в нашем маркетинговом письме, мы также используем файлы cookie, чтобы зарегистрировать, какие страницы вы просматриваете и какой контент вы скачиваете с нашего сайта.

Вы можете контролировать использование ваших данных с целью прямого маркетинга. Вы можете в любое время попросить нас перестать отсылать вам маркетинговые сообщения, перейдя по соответствующей ссылке, или связавшись с нами по адресу privacy@accountor.com. В таком случае мы будем собирать минимальное количество информации, чтобы больше не отправлять вам такие письма.

Обратите внимание, что даже если вы решаете отказаться от нашей маркетинговой рассылки, нам все равно может понадобиться связываться с вами в связи в других целях, в которых обрабатываются ваши персональные данные - например, для предоставления услуг или в связи с изменением цены.

Изменения в Уведомлении для заинтересованных сторон (стейкхолдеров)

Мы можем в любое время вносить изменения в настоящее Уведомление, если это необходимо, чтобы отразить изменения в нашей политике по обработке персональных данных. Дата последнего обновления - 20 мая 2024 г.