Зачем изучать эмоциональный интеллект?
Все больше компаний говорят о том, насколько важно при подборе персонала проверять кандидатов на ту или иную должность на эмоциональный интеллект. Мы - команда Accountor Ukraine - согласны, что проверка эмоционального интеллекта является важным аспектом процесса рекрутинга, однако, мы также считаем, что навыки ЭИ необходимы для любой деятельности, осуществляемой совместно с другими людьми - коллегами, менеджерами, клиентами или партнерами.
Поскольку понятие «эмоциональный интеллект» часто путают с другими понятиями, такими как «эмпатия» или «умение работать в команде», предлагаем для начала рассмотреть, чем на самом деле является эмоциональный интеллект, и чем он не является.
Больше, чем эмпатия
Эмпатия - это способность распознавать эмоции других людей и сопереживать, разделять их. Однако, «эмоциональный интеллект» имеет более широкое значение, нежели просто «сочувствие». Как пишет американский психолог Дэниел Гоулман, ЭИ - это способность воспринимать, контролировать, оценивать, генерировать эмоции и способствовать эмоциональному и интеллектуальному росту. Гоулман считает, что ЭИ состоит из пяти ключевых компонентов, одним из которых, собственно, и является эмпатия:
- Самосознание
- Саморегуляция
- Мотивация
- Эмпатия
- Социальные навыки
В отличие от эмпатии, эмоциональный интеллект обычно является не врожденной способностью, а умением, полученным в результате соответствующего обучения. К сожалению, годами значимость социально-эмоциональной образования отвергалась обществом. Как следствие, человечество научилось предсказывать погоду, колебания биржевых индексов и курсов валют, но потеряло способность понимать себя и себе подобных. Между тем, отказ учитывать факторы эмоционального интеллекта может приводить к таким неприятным последствиям, как отсутствие эффективной коммуникации между работниками, высокая текучесть кадров и снижение показателей деятельности предприятий.
Эффективная коммуникация
Не секрет, что успех любой организации во многом зависит от эффективной коммуникации. Распространенной ошибкой является тенденция уделять много внимания вербальному общению и игнорировать невербальные знаки. Хотя большинство компаний призывает сотрудников свободно выражать свое мнение, некоторые из них всё равно молчат о проблемах из-за природной застенчивости либо страха критики. В таких ситуациях важно, чтобы коллеги умели с помощью ЭИ распознать «тихий крик о помощи» и проанализировать, что можно сделать для решения проблемы. Игнорирование невербальных признаков фрустрации работников может в конечном итоге превратить самую перспективную компанию в токсичную среду, где не будет места ни для доверия, ни для честности, ни для уважения или даже какой-то минимальной приветливости.
Подобным образом навыки эмоционального интеллекта важны в отношениях с клиентами и партнерами. Самосознание, саморегуляция и эмпатия могут помочь сторонам, ведущим переговоры, быть более внимательными к нуждам друг друга и эффективнее обсуждать сложные вопросы.
Расширение горизонтов
Хотя работа над улучшением эмоционального интеллекта не такая уж и легкая задача, навыки ЭИ на удивление быстро усваиваются и становятся частью жизни, стоит только уделить их развитию достаточно внимания. Шаг за шагом, эмоциональный интеллект расширяет кругозор и учит замечать и понимать вещи, которые до этого ускользали от внимания. ЭИ учит смотреть на мир чужими глазами, понимать мотивы поступков и думать как Шерлок Холмс даже в самых неожиданных ситуациях.
Обучение персонала использовать ЭИ способствует формированию сильного командного духа, но это не единственное его преимущество. Все взаимосвязано, и ЭИ строит мосты между разными людьми, разными компаниями и различными корпоративными культурами. Используя эмоциональный интеллект на работе, мы создаем атмосферу доверия, которую наши клиенты чувствуют и частью которой они хотят стать. Это действительно эффективный способ метод сотрудничества и чрезвычайно интересный опыт.
