Как изменились стандарты деловой этики за время пандемии коронавируса?
Если в 2020 году главным вопросом бизнеса было «как выжить во время пандемии?», то в конце 2021 года уже пора говорить о том, как плодотворно и полноценно работать в условиях пандемии. С началом вакцинации и снятием жестких карантинных ограничений некоторые мероприятия вернулись из виртуальной жизни в реальную. Однако, не стоит питать иллюзий о возвращении к стандартам и нормам жизни до коронавируса. К сожалению - или, кто знает? - может, в какой-то степени и к счастью, событие такого масштаба, как пандемия COVID-19, не могло не изменить стандарты деловой этики.
Так какие же они - правила этикета делового мира в условиях пандемии?.. Да и существуют ли уже какие-то относительно стабильные правила? Accountor Ukraine предлагает рассмотреть ряд вопросов и ответов о поведении на деловых встречах с точки зрения санитарных норм, устоявшейся практики и здравого смысла.
1. Приветствие
Вопрос. До пандемии коронавируса общепринятым деловым приветствием было рукопожатие. Во время пандемии предлагались такие альтернативы, как приветствие «локтями», «кулаками», коротким поклоном в восточном стиле либо сложением рук в молитвенном жесте.
Какое из этих приветствий является «правильным» с точки зрения деловой этики?
Ответ. В основном, в Украине на деловых встречах здороваются либо «на словах», сопровождая приветствие коротким кивком, либо, опять-таки, - «стандартным» рукопожатием, несмотря на все санитарные оговорки. Практика приветствия локтями или костяшками пальцев не получила в нашей стране распространения. Однако, это не означает, что вы не можете так поздороваться. Если вам не хочется пожимать руку - объясните это еще до того, как вам её протянули. Скажите, что очень рады встрече, но заботитесь о здоровье Ваших партнеров, поэтому предпочитаете приветствие в иной форме. Ключевой момент - не молчите. Молчаливый отказ пожать уже протянутую руку может выглядеть как знак пренебрежения или нежелания общаться.
2. «Маска, маска, я вас знаю!»
Вопрос. В некоторых странах - в частности, и в Украине, - даже после вакцинации действует правило о ношении масок в транспорте и общественных местах. Как быть на деловых встречах? Что выглядит большим моветоном – отсутствие маски или, напротив, отказ её снять?
Ответ. Здесь возможны несколько вариантов в зависимости от обстоятельств, начиная с того, где происходит встреча: в небольшой конференц-комнате или просторном зале, где точно есть место для соблюдения социальной дистанции. Если говорить о практике, сложившейся в Украине после начала массовой вакцинации – то это снятие/ношение маски по договоренности. То есть, обычно стороны уточняют, будет всем удобно, если встреча пройдет без масок, до начала мероприятия. Впрочем, взять с собой маску стоит в любом случае, поскольку нет возможности проверить статус вакцинации каждого участника мероприятия. К тому же, даже если большинство участников сняли маски, это ещё не означает, что все остальные обязаны сделать то же самое.
3. Невербальная коммуникация без мимики
Вопрос. Если деловая встреча проходит в масках, не препятствует ли это невербальной коммуникации? Как следует или не следует выражать свои эмоции, и как понять реакцию собеседников, если лица закрыты масками?
Ответ. За время пандемии существенно изменилось отношение общества к маскам. Фактически, маски прошли путь от неудобного аксессуара к важнейшему средству гигиены и почти неотъемлемой части гардероба. Такие изменения не могли не сказаться на психологии коммуникации. В общем и целом, люди научились «считывать» эмоции друг друга по глазам, жестам и микро-жестам. Поэтому не стоит беспокоиться о том, что вам будет трудно найти общий язык с собеседником. Скорее всего, ваше подсознание сделает дело за вас, и после встречи вы осознаете, что вам удавалось без труда заметить малейшие признаки положительной или отрицательной реакции на ваши слова.
Важно! Если кто-то из участников встречи имеет проблемы со слухом, стоит заранее поискать и закупить максимально комфортные прозрачные маски, которые дадут возможность общаться с помощью жестового языка или читать по губам.
Accountor Ukraine строго придерживается санитарно-гигиенических норм и следит за стандартами деловой этики. В нашем офисе всегда есть маски, антисептики и перчатки, а во время деловых встреч мы стараемся обеспечить максимально безопасную и комфортную для наших посетителей дистанцию.
